Arrangør:
Wild Rover Travel ApS
Holger Danskes Vej 18B
3000 Helsingør
CVR: 44079755
Tilsluttet Rejsegarantifonden nr. 3531
E-mail: info@wildrovertravel.com // Tlf.: +45 20 88 80 40
Generelt:
Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem Wild Rover Travel ApS og den rejsende, som køber en pakkerejse. Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12/2017 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer).
Bestilling:
Ture bestilles via bookingformularen på hjemmesiden. Bestillingen er bindende for kunden fra det øjeblik, den afgives, og kan først afgives, når kunden har accepteret nærværende handelsbetingelser. Afbestillingsreglerne gælder fra dette tidspunkt for samtlige personer, som bestillingen omfatter. Efter afgivelse af bestilling modtager kunden en automatiseret e-mail, der bekræfter modtagelsen af bestillingen. Aftalen er bindende for Wild Rover Travel, når selskabet bekræfter bestillingen ved at fremsende en faktura pr. e-mail, der angiver rejsemål, dato og pris. Det er kundens pligt at tjekke, om de reserverede ydelser er korrekte. Hvis der konstateres et misforhold mellem det reserverede og det bekræftede, skal kunden omgående rette henvendelse til Wild Rover Travel. Det forudsættes, at kunden har sat sig grundigt ind i rejseplanen, de praktiske oplysninger og Wild Rover Travels gradueringssystem før booking, og at kunden derved har valgt en tur, der ligger inden for vedkommendes fysiske formåen.
Wild Rover Travel vil forsøge at bekræfte en bestilling inden for 5 hverdage. Bekræftelsen afhænger af ledigheden hos indkvarteringsstederne. Hvis de indkvarteringssteder, vi normalt benytter, ikke er ledige, vil vi forsøge at tilbyde alternative indkvarteringssteder, hvilket kan medføre en ekstra udgift eller rabat afhængig af prisen på de alternative indkvarteringssteder (vi vil muligvis også foreslå ændringer til turplan eller startdato). Hvis kunden ikke kan godkende pris- eller datoændringerne, kan bestillingen annulleres uden omkostninger.
Betaling:
20% af det samlede beløb for rejsen skal indbetales ved modtagelse af bekræftelsesmailen og refunderes ikke ved evt. afbestilling. De resterende 80% skal betales senest 30 dage før turens start. Datoen for indbetalingen af restbeløbet er anført i betalingsoversigten i bekræftelsesmailen. Vær opmærksom på, at vi ikke sender påmindelse om betaling af restbeløb, ligesom vi ikke fremsender kvittering for modtagelse af betaling. Ved bestilling mindre end 30 dage før turens start, skal det fulde beløb indbetales ved modtagelse af faktura. Rejsedokumenter vil blive fremsendt pr. e-mail, når det fulde beløb er modtaget. Al betaling foregår via bankoverførsel til Sydbank, konto: 8075- 1903826.
Priser:
Vores turpriser er beregnet med indkvartering i delt dobbeltværelse. Hvis man rejser alene, opkræves et solotillæg. Priserne er baseret på indkvartering i hoteller, kroer, B&B’er o.l.
Afbestilling:
Ved afbestilling af rejse op til 30 dage inden afrejse refunderes det fulde beløb minus de 20%, der blev indbetalt ved modtagelse af bekræftelsesmailen. Ved afbestilling mellem 30-14 dage inden afrejse refunderes 50% af rejsens pris. Ved afbestilling af rejse senere end 14 dage inden afrejse gives der ingen refusion. Alle afbestillinger skal ske skriftligt.
Ændringer:
Ved ændring af rejsens startdato eller rejsens længde senest 60 dage før startdato opkræves et gebyr på 500 kr. pr. person. Hvis rejsens startdato ønskes ændret mindre end 60 dage før startdato, betragtes det som en afbestilling – jf. afsnittet ‘Afbestilling’ – og en ny bestilling må afgives.
Aflysning:
Hvis en kundes rejse ikke kan lade sig gøre på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (som f.eks. en pandemi), kan Wild Rover Travel blive nødsaget til at aflyse rejsen. Dette skal ske uden unødig forsinkelse og inden rejsens begyndelse. Kunden har i så fald krav på at få tilbagebetalt samtlige allerede betalte beløb senest 14 dage efter aflysningen.
Rejseforsikring:
Det anbefales på det kraftigste, at kunden tegner en dækkende rejseforsikring. Det er kundens eget ansvar at tegne en forsikring, der dækker alle kundens behov inkl. afbestilling. Kunden skal refundere alle tab eller udgifter, Wild Rover Travel måtte have som konsekvens af kundens manglende forsikringsdækning.
Afbrydelse af ophold:
Såfremt kunden af den ene eller anden grund afbryder en rejse, vil der ikke ske tilbagebetaling for ubrugte ydelser (hotel, bagagetransport etc.). Eventuelle omkostninger til transport, hotel eller andet i forbindelse med en afbrydelse bæres af kunden selv.
Reklamation:
Hos Wild Rover Travel tager vi kundetilfredshed meget alvorligt. Eventuelle reklamationer over indkvartering eller enhver anden service, der er en del af kundens tur, skal påtales, MENS kunden er af sted. Reklamationen skal fremsættes direkte til den lokale serviceleverandør (som f.eks. hotel, taxaselskab eller bagagetransportør). Hvis dette ikke afhjælper problemet, skal kunden straks kontakte Wild Rover Travel (tlf.: 20 88 80 40 / info@wildrovertravel.com), så vi har mulighed for at hjælpe. Senere krav eller klager over sager, vi ikke er blevet informeret om i løbet af kundens tur og derfor ikke har haft mulighed for at afhjælpe, kan kunden ikke kræve erstatning for jf. pakkerejselovens § 22.
Rejsegarantifonden:
Wild Rover Travel er tilsluttet Rejsegarantifonden (nr. 3531), som sikrer kunden økonomisk i tilfælde af konkurs.